A Olevex Care busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos das compras realizadas pelo site olevexcare.com.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, a Olevex Care orientará o consumidor sobre o procedimento de envio do produto.
A embalagem original e demais materiais que acompanham o produto devem ser preservados sempre que possível, mas não constituem, por si só, condição para impedir o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com a Olevex Care assim que identificar o problema.
A situação será analisada conforme as características do produto e os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avaria decorrente do transporte, recomendamos entrar em contato pelo e-mail [email protected], enviando fotos e informações do pedido para análise.
Quando o cancelamento ou devolução gerar direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.
O prazo efetivo para que o valor esteja disponível pode variar conforme a instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Solicitações de troca serão analisadas individualmente de acordo com o motivo da solicitação, as características do produto e a legislação aplicável.
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo e-mail [email protected].
